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Support

Für unsere Kunden bieten wir einen direkten Produktsupport an, der (wenn nichts anderes vereinbart wurde) von Montag bis Freitag zu den büroüblichen Zeiten zwischen 9.00 Uhr -17.00 Uhr erreichbar ist. Wenn Sie sich über unser Support-Angebot informieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bieten Ihnen gerne ein individuelles Support-Paket mit über den Standard hinausgehenden Leistungen an!

Bei konkreten Problemen erreichen Sie unser internes Support-System per Email je nach Produktgruppe wie folgt:  

Produkt
 Email-Adresse für Support-Anfragen
CA Spectrum spec-support(at)dicos(dot)de
CA eHealth ehealth-support(at)dicos(dot)de
CA ServiceDesk servicedesk-support(at)dicos(dot)de
DICOS PAM pam-support(at)dicos(dot)de
DICOS EscAL escal-support(at)dicos(dot)de
IBM Tivoli Netcool netcool-support(at)dicos(dot)de

 

In wirklich eiligen Fällen informieren Sie uns bitte in jedem Fall auch telefonisch, um eine Bearbeitung mit hoher Priorität zu gewährleisten !

 

 

 

 

 

Natürlich können Sie ein Support-Ticket auch telefonisch oder auch per Fax eröffnen:

Telefonisch unter +49 (0)6151 82787-45
Per Fax unter  +49 (0)6151 82787-59.

Bitte verwenden Sie für Support-Anfragen bitte möglichst keine persönlichen Email-Adressen, da die Emails dann evtl. nicht zeitnah gelesen und bearbeitet werden können. Die oben angegebenen Email-Adressen führen direkt in unser Trouble-Ticket-System und werden von dort aus intern weiterverteilt ! Danke.